Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat sur My-DzEssential. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement.

Éligibilité au remboursement

Un remboursement ou échange peut être accepté dans les cas suivants :

Produit endommagé à la réception
Produit incorrect ou manquant
Défaut visible ou problème de qualité
Produit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine

Produits non remboursables

Articles utilisés ou ouverts
Produits d’hygiène (cosmétiques, skincare) lorsqu’ils ont été ouverts
Produits en promotion ou en liquidation

Procédure de demande

Pour toute demande, contactez-nous à :

📩 support@my-dzessential.com

Inclure :

Numéro de commande
Photos du produit reçu
Description du problème

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, un remboursement sera effectué selon le moyen de paiement choisi (paiement à la livraison = remboursement sous forme de avoir ou échange).